一、手册内容与结构

1. ‌理论知识题库‌
   包含电子商务基础概念（如商业模式分类、技术框架）、网络营销策略（SEO优化、社交媒体运营）及行业法规等核心模块，题型覆盖选择题、判断题和案例分析题‌35。
2. ‌操作技能题库‌
   重点考核电商平台操作（如商品上架、订单处理）、数据分析工具应用（如流量统计、转化率优化）及安全防护措施（支付安全、数据加密）等实操技能，技能题占比60%以上‌35。
3. ‌配套模拟试卷‌
   提供3套完整模拟试题，含理论（满分100分）与技能（现场操作+系统模拟）双模块，附评分细则及参考答案，模拟真实考试场景‌56。

二、考核标准与等级要求

• ‌等级定位‌
  电子商务员对应国家职业资格四级，侧重基础运营能力，适合电商客服、初级运营等岗位‌35。
• ‌能力要求‌
  • ‌理论部分‌：需掌握电子商务法规（如《电子商务法》核心条款）、网络营销基础工具（如EDM邮件营销）及物流管理流程‌35。
  • ‌技能部分‌：要求熟练操作主流电商平台（如淘宝、亚马逊后台）、基础数据分析（Excel图表制作）及简单网页维护（HTML/CSS基础）‌56。

三、考核方案与命题依据

1. ‌考试结构‌
   • ‌理论考试‌：闭卷笔试，时长120分钟，60分合格‌56。
   • ‌技能考核‌：机考+实操，包括平台操作模拟（如店铺搭建）和应急问题处理（如退换货流程）‌35。
2. ‌鉴定要素‌
   采用“1+X”模式，其中“1”为国家职业标准，“X”为上海市新增考核点，如直播带货流程、跨境电商报关单填写等‌36。
3. ‌题库来源‌
   基于《电子商务员国家职业标准（2023修订版）》编制，30%题目来自上海市1+X题库更新内容‌35。

四、版本信息与配套资源

• ‌最新版本‌：2025版新增AI客服系统操作、短视频营销策略等数字化技能模块‌36。
• ‌出版信息‌：由中国劳动社会保障出版社出版，定价18元（四级），可通过当当网等平台购买‌12。
• ‌附加服务‌：部分版本提供在线题库更新及模拟考试系统访问权限（需扫描书内二维码激活）‌56。